Ostatnia aktualizacja: lipiec 2025 r.

Polityka zwrotów

Dążymy do zadowolenia klientów i gwarantujemy jakość naszych produktów. Dla klientów w Unii Europejskiej (UE) przestrzegamy wymagań Dyrektywy o prawach konsumentów (2011/83/UE), która przyznaje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podawania przyczyny, z pewnymi wyjątkami. Ponadto, każde zamówienie złożone za pośrednictwem Temory jest objęte dodatkową 60-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy. Jeśli nie będziesz w pełni zadowolony w tym czasie, możesz zażądać pełnego zwrotu pieniędzy — bez zbędnych pytań. Niniejsza gwarancja jest dobrowolna i nie ogranicza Twoich ustawowych praw jako konsumenta UE.

Ustawowe prawo do odstąpienia (dla klientów UE)

Zgodnie z Dyrektywą UE o prawach konsumentów, masz prawo odstąpić od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania towaru (potwierdzonej przez śledzenie), bez konieczności podawania przyczyn. Dotyczy to zakupów online (umów zawieranych na odległość).

Okres odstąpienia: 14 dni od momentu otrzymania towaru. Jeśli nie przekazaliśmy Ci pełnej informacji o prawie do odstąpienia, okres ten wydłuża się do 12 miesięcy.
Wyjątki: W przypadku naszych produktów (suplementy diety w zapieczętowanych butelkach), prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeśli towar został otwarty po dostarczeniu ze względów zdrowotnych lub higienicznych. Jeśli towar pozostaje zapieczętowany, możesz go zwrócić bez problemu.
Zwrot pieniędzy: Zwrócimy wszystkie płatności, w tym standardowe koszty dostawy (ale nie dodatkowe koszty dostawy premium), w ciągu 14 dni od momentu otrzymania Twojego powiadomienia o odstąpieniu. Zwrot środków odbywa się tą samą metodą płatności, której użyłeś, bez dodatkowych opłat. Możemy wstrzymać zwrot pieniędzy do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego wysyłki.
Koszty wysyłki zwrotnej: Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że poinformowaliśmy inaczej. Szacowany maksymalny koszt zwrotu z UE do USA wynosi około 20–50 euro, w zależności od przewoźnika i wagi przesyłki.

Prześlij nam jasne powiadomienie o odstąpieniu (np. e-mail na [email protected] z tematem "Odstąpienie od umowy") lub skorzystaj ze standardowego formularza odstąpienia (dostępnego na naszej stronie lub w Załączniku I(B) Dyrektywy). Potwierdzimy otrzymanie na trwałym nośniku (np. e-mail) bez zbędnej zwłoki. Zwróć towar w ciągu 14 dni od daty powiadomienia o odstąpieniu.

Nie ponosisz odpowiedzialności za zmniejszenie wartości towaru, jeśli nie przekazaliśmy informacji o prawie do odstąpienia. Jednakże, jeśli obchodziłeś się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech (np. otworzyłeś opakowanie), możesz ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości.

Dodatkowa 60-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy

Niniejsza gwarancja obowiązuje ponad ustawowe prawa UE i pozwala na zwrot środków, jeśli nie jesteś zadowolony z produktu, nawet jeśli towar został częściowo użyty.

Kryteria kwalifikacji

Aby zakwalifikować się do zwrotu w ramach tej gwarancji:

Żądanie musi zostać złożone w ciągu 60 dni kalendarzowych od daty dostawy (potwierdzonej przez śledzenie).
Musisz zwrócić wszystkie zużyte lub niezużyte butelki na adres naszego magazynu. Dla klientów UE: zwróć uwagę na ewentualne opłaty celne lub ograniczenia przy zwrocie do USA; zalecamy sprawdzenie lokalnych przepisów.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient (orientacyjnie 20–50 euro z UE).
Zwrot środków realizowany jest wyłącznie na początkową metodę płatności.

Jak złożyć wniosek o zwrot pieniędzy

Sprawdź termin ważności: upewnij się, że nadal mieścisz się w 60-dniowym okresie gwarancji (lub 14-dniowym ustawowym, jeśli ma zastosowanie).
Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta: wyślij e-mail na adres [email protected] z tematem wiadomości "Żądanie zwrotu pieniędzy". Prosimy o podanie identyfikatora zamówienia, pełnego imienia i nazwiska oraz informacji, czy dotyczy to ustawowego prawa do odstąpienia czy dodatkowej gwarancji.
Zwrot towaru: Wyślij swoją przesyłkę (użytą lub nieużywaną) na adres: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. W przesyłce umieść swoje imię i nazwisko, adres e-mail oraz potwierdzenie zamówienia.
Termin zwrotu pieniędzy: Po otrzymaniu zwrotu, środki zostaną przetworzone w ciągu 5–10 dni roboczych (dla prawa ustawowego — w ciągu 14 dni od momentu powiadomienia).

Zgodność z wymogami Google Ads

Niniejsza polityka zwrotów jest jasno ujawniona zgodnie z wymogami Google Ads. Nie udzielamy wprowadzających w błąd gwarancji i nie ukrywamy informacji o zwrotach. Warunki są przejrzyste i dostępne przed dokonaniem jakiegokolwiek zakupu.

Aby uzyskać więcej informacji na temat standardów polityki zwrotów dla Google Ads, odwiedź oficjalne centrum polityki Google.

Pytania?

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące Twojego zamówienia lub niniejszej polityki zwrotów, skontaktuj się z naszym zespołem pod adresem [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (pon–pt). Dla klientów UE: jeśli uważasz, że Twoje prawa zostały naruszone, możesz skontaktować się z lokalnym organem ochrony konsumentów lub Europejskim Centrum Konsumenta.